Sanırım bu, bir noktada kıyafet veya ayakkabı satın alan hemen hemen herkesin başına geldi! Mağazada mutlusunuz ama eve geliyorsunuz ve bir anda!.. Aldığınız ürünün arızalı olduğu anlaşılıyor. Yazık!.. Durum çok nahoş ve sinir bozucu. Kendim için üzülüyorum ve para için üzülüyorum! Ancak bazı şeyler hala geliştirilebilir.
Önemli! Satın alınan ürün daha sonra para iadesi için değiştirilebilir veya mağazaya iade edilebilir.
Bununla ilgili yasal hükümler mevcut ve iade prosedürü geliştirildi. Alıcının buna hakkı vardır ve tüm satıcılar bunu bilir. Ancak biz alıcılar tüm haklarımızı bilmiyoruz. Kıyafetlerinizi mağazaya nasıl iade edeceğinizi ve paranızı nasıl iade edeceğinizi anlatacağız.
Arızalı olduğu tespit edilen kıyafetler nasıl iade edilir?
Arızalı olduğu tespit edilen ürünler, son kullanma tarihi içerisinde mağazaya iade edilebilir.
Önemli! Son kullanma tarihi veya garanti süresi bulunmayan ürünler, satın alındığı tarihten itibaren iki yıl içerisinde iade edilebilir.
Sezonluk ürünlerde (ceket, şapka, kürk manto, bazı ayakkabı türleri) garanti süresinin sezon başından itibaren başlaması dikkat çekmektedir.
Alıcının yapabileceği gereksinimler
Bir kusur tespit eden alıcının, önerilen taleplerden birini sunmak için her türlü nedeni vardır.
- Malların iadesi ve ürün maliyetinin %100'ünün aktarılması.
- Ürünün satış alanında veya depoda mevcut olması halinde benzeri ile değiştirilmesi.
- Tezgahtan benzer veya farklı bir ürünle değişim (Ürünlerin maliyeti farklı ise yeniden hesaplamak gerekir).
- Kusurların giderilmesine yönelik masrafların ödenmesi.
- Kusurların satıcı tarafından bağımsız olarak ortadan kaldırılması ve ürünün alıcıya iade edilmesi.
- Arızalı ürünlerin maliyetini azaltmak.
Gereksinimler nasıl gönderilir?
Önemli! Yasal hak talebinde bulunmak için, satın alınan ürünün tüm eksikliklerini kağıt üzerinde açıklayan yazılı bir talepte bulunmanız gerekir.
Talebi mağazaya kendiniz getirebilir veya bildirimli taahhütlü posta yoluyla gönderebilirsiniz. Mektubun teslim edildiğinin belgelenmesi için kopyanızın bir mağaza çalışanının kaşesi ve imzasıyla tasdik edilmesi zorunludur.
Uzmanlık mümkün!
Bazen mağaza profesyonel bir inceleme yapmakta ısrar ediyor. Bu süreçte ürüne gelen zararın tam olarak kimin suçlanacağı ortaya çıkıyor.
Referans! Muayene 7 gün içinde yapılır ve tekrar muayene yapıldığında süre 20 güne çıkar.
İnceleme sırasında alıcının ayıplı mallardan sorumlu olduğu tespit edilirse, alıcı yürütülen bilirkişi prosedürlerinin masraflarını geri ödemekle yükümlü olacaktır.
Gereksinimlerin yerine getirilmesi için son tarihler
- 7 gün satıcıya yeni bir ürünü ayıpsız olarak sunabilmek için kurulmuştur. Ayrıca, alıcının değiştirme konusunda ısrar etmesi halinde, ürünün benzer kalitedeki bir ürünle değiştirilmesi de mümkündür.
- Satıcı, kusurun giderilmesinden dolayı uğradığı zararları 10 gün içerisinde tazmin etmek zorundadır.
- Alıcının kusuru ortadan kaldırmayı ve onarılmış bir ürün sağlamayı talep etmesi durumunda satıcının kusurları gidermek için 45 günü vardır.
Satıcı hangi durumda malı almayacak?
Satıcı, ayıpların satın alma işleminden sonra ortaya çıktığını ispat etmesi durumunda malı kabul etmeyi reddedebilir. Bu durumda sorun ancak mahkeme yoluyla çözülebilir.
Ürünün gözle görülür şekilde hasar görmesi ve aşınma belirtileri göstermesi durumunda da malların kabulü reddedilebilir.
Evlilik yoksa ama kıyafetler uymuyorsa
Genellikle dikkatli bir çalışma ve denemeden sonra alıcının ürünün stilini veya rengini beğenmediği bir durum ortaya çıkar. Ya da ben bu durumdan hoşlanmadım. Çoğu zaman model boyut olarak uymuyor veya mağazanın soyunma odasında göründüğünden tamamen farklı görünüyor. Bunun nedeni, satıcının yarattığı, kıyafetlerin mağazada avantajlı göründüğü koşullardan kaynaklanmaktadır. Bu durumda ürün butiğe iade de edilebilir.
Önemli! Arızalı olmayan kıyafet veya ayakkabıları satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Neyi geri almayacaklar
Satıcıdan kesinlikle iade veya değişime tabi olmayan birkaç ürün kategorisi vardır. Bu kategoriler Sanat tarafından düzenlenir. 25 Federal “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Kanun”. Bunlar aşağıdakileri içerir:
- çorap;
- mayo;
- iç çamaşırı.
Mal kabul koşulları
Ürün iade edilemez olarak sınıflandırılmamışsa ancak birkaç koşulun karşılanması durumunda kabul edilecektir.
- Giysiler veya ayakkabılar aşınma belirtileri göstermemelidir.
- Etiketler ve çıkartmalar korunmuştur (üründen kesilmiş olsa bile).
- Satın alma makbuzunu sakladım.
Önemli! Malları makbuz ibraz etmeden iade etmek mümkündür ancak bu durumda satın alma işlemine şahitlik etmeniz gerekecektir.
- İade talebi tamamlandı yazılı olarak, şeklinde iddialar.
Bir hak talebine neler dahil edilmelidir?
Talep mektubunda alıcı şunları açıklar: dönüş nedenleri uygunsuz şey. Bunu yapmak için özel bir öğe seçmeniz gerekir.
Alıcı, ürünün depoda veya mağazada mevcut olan benzer kalitede bir ürünle değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Ayrıca satıcının üç gün içinde iade etmesi gereken %100 geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
Satıcı, alıcının talebini kabul etmekle yükümlüdür. Bundan sonra başvuruyu değerlendirmek için üç günü var. Bu sürenin sonunda satıcının, alıcıyı uyarması gereken bir karar vermesi veya ek incelemeler yapması gerekir.
Açık bir dolandırıcılık olmadığı sürece yasalar çoğu durumda alıcıların yanındadır. Yetersiz kalitede bir ürün satın aldıktan sonra mağazayla güvenli bir şekilde iletişime geçebilir ve değiştirilmesini veya satın alma işlemine harcanan paranın iadesini talep edebilirsiniz. Haklı nedenlerin olması durumunda mağazanın, talebi değerlendirmeyi reddetme ve malları iade etme hakkı yoktur.
0
