Alıcının ayakkabıları her zaman satıcıya iade edebileceğini düşünmek isterim ama bu doğru değil. Örneğin, Sezon başlamadan bir hafta önce giymeye başladığınız kusurlu olduğunu düşündüğünüz kışlık botları kimse geri kabul etmez.. Ancak dışarıda hiç ayakkabı giymediyseniz ve satın aldıktan sonraki 3. günde aniden topuğun renginin gözlerinizin rengine uymadığını fark ederseniz, satıcı size yardım etmeyi reddedemez. Ve bunların hepsi mevzuattaki paradokslar değil. İade sürecinin tüm nüanslarını anlamak için bu makaleyi okuyun.
Ayakkabılar hangi durumlarda mağazaya iade edilebilir?
Evlilik veya başka sebeplerden dolayı takas mümkündür. Uygun kalitede ürünler, özellikleri müşteriye uygun değilse mağazaya iade edilir. Doğru, tüketicinin bunu anlaması için sınırlı sayıda günü var.
İade koşulları ve kuralları
Alıcı, satın aldığı ayakkabıyı satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değiştirme hakkına sahiptir. herhangi bir nedenle uygun kalitede:
- uygunsuz boyut;
- yanlış renk;
- yanlış materyal;
- yanlış model;
- tamamlanmamış küme.
Tartışmalı nokta - satın alma günü. Farklı yasal düzenlemeler, 2 haftalık süre hesaplanırken satış gününün dikkate alınıp alınmayacağı konusunda farklı bilgiler vermektedir. Gerekirse lütfen şu adrese bakın:
- birinci bölüm 25 md. Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin” Kanunu;
- Sanat. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 502'si.
Mahkemeler de buna dayanarak içerik olarak benzer işlemlere karar veriyor ve satın alma gününün 2 haftalık iade süresine dahil olmadığını söylüyor. Ancak buna tatiller ve hafta sonları da dahildir. İstisna: dönüş günü. İade için uygun olan son tarih mağazanın kapalı olduğu bir güne denk geliyorsa tüketici, izin gününün ertesi günü yardım isteme hakkına sahiptir.
Gerekli süreyi doldurursanız ve ödenen paranın iadesini değil, özellikle değişimi kabul ederseniz, o zaman diğer olaylar ayakkabıların durumuna ve ambalajın, makbuzların ve kutuların mevcudiyetine bağlıdır. Çiftin yıpranmamış, hasar görmemiş, kirlenmemiş olması ve ürünle birlikte gelen tüm belgelerin yerinde olması durumunda, satıcının uygun olmayan ürünü değiştirmesi yeterlidir.
Ayakkabının arızalı olması durumunda 14 gün değil, değişim ve iade için başka süreler tanınır. Garanti süresine odaklanmanız gerekiyor. Yani, garanti geçerliyken alıcı, satıcıya kalitesiz bir ürün getirip sorunun çözülmesini isteyebilir.
Ayakkabı sürtünüyorsa iade etmek mümkün mü?
Tüketici, ayakkabıların yalnızca kullanım sırasında sürtündüğünü tespit edebildi.Şunu takip ediyor ürün kullanılmış olduğundan kanun 14 gün boyunca geçerli değildir. Geriye kalan tek yasal düzenleme, kalitesiz malların iadesini düzenleyen düzenlemelerdir. Ve burada alıcının nasırlarının ve mısırlarının tam olarak kusur nedeniyle ortaya çıktığını kanıtlamanız gerekecek. Bu yapılabilir, ancak bir muayeneden geçmeniz gerekecektir.
Önemli! Bedeninize uygun olmayan bir takım aldıysanız nasırlardan dolayı iade edemeyeceksiniz.
...ya ıslanırsa?
Mevsimine göre kullanılan kışlık ve yazlık kaliteli ayakkabılar suyun geçmesine izin vermez. Bu, bir kusurun açık bir işaretidir. Ancak bu eksikliğin hangi yolla ortaya çıktığı bilinmemektedir. Alıcının hatasından kaynaklanmadıysa iade gerçekleştirilecektir; yalnızca bağımsız bir kontrolün sonuçlarını satıcıya getirmeniz yeterlidir.
…ya uymadıysa?
Giyilmemiş ayakkabılarda herhangi bir özelliğin bulunmaması veya hatalı niteliklerin bulunması, satın alma tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde iade esasıdır.. Çift amaçlanan amaç için kullanılmışsa ve ancak bundan sonra uygun olmayan özellikler (yani kusurlar değil özellikler) keşfedildikten sonra satıcı, itiraz sırasında dış malzemedeki her çiziği ve tabandaki bir kir parçasını fotoğraflayacaktır. ve bu fotoğraflar ret gerekçesi olacak.
İndirimdeki ayakkabılar iade edilebilir mi?
Rospotrebnadzor web sitesi şunu belirtiyor: Benzer kategorideki ürünler iade edilebilir. Ancak promosyon ayakkabılarını düzenleyen özel bir yasa bulunmamaktadır. Yani konvansiyonel ürünlerle aynı düzenlemelere tabidirler.
Bütün bu durumdaki kilit nokta, ayakkabı maliyeti. İndirimde %80 indirimle bir çift satın alabilirsiniz.Bu fiyata promosyon olmadığında, mağazada ayakkabı yoktur, bu nedenle satıcı parayı iade etmeyi veya onarım yapmayı teklif edecektir (kusurlar varsa ikincisi). burada bazı perakende satış mağazaları hileler kullanıyor ve dahili belgelerde, satışta satın alınan malların restorasyonu için yalnızca kısmen ödeme yaptıklarını belirtiyorlar. Geriye kalan maliyetler tüketiciye yansıtılıyor.
Bu durumla karşılaştığınızda, bkz. istasyonda Rusya Federasyonu Kanununun 18'i “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında”. Buna göre, mağazanın kendi iç belgelerinde ne belirttiğine bakılmaksızın, ya ayakkabı eksikliğini kendisi gidermeli ya da ustanın işinin tamamını ödemelidir. Alıcının bu süreçte parasını yatırmasına gerek yoktur, aksi takdirde uzun süre mahkemeler aracılığıyla parasını tahsil etmek zorunda kalacaktır.
Ayakkabıları faturasız iade etmek mümkün mü ve nasıl?
Ödeme nakit dışı yapılmışsa hesap ekstresi ibraz edilmesi yeterlidir. Nakit ödeme yaparken güvenlik kameralarına veya satın alma sırasında yanınızda olan ve bunu doğrulayabilecek bir kişiye başvurabilirsiniz.
Ya kutu kaybolursa?
Çoğu şey neden geri dönmeye karar verdiğinize bağlıdır: bir kusur nedeniyle veya çok zorlayıcı olmayan bir nedenden dolayı. İkinci durumda, beğenmediğiniz veya bedeninize uymayan bir ürünü faturasız iade etmek, kutusuz ayakkabı almaktan daha kolaydır.Çünkü bu gerekli bir uygulamadır. Üzerinde ayakkabının “pasaportu” diyebileceğimiz bir kimlik kodu bulunmaktadır. Buna göre iade veya değişim şansı neredeyse sıfırdır.
Eğer yine de şansınızı denemeye karar verirseniz, bürokratik gecikmelere hazırlıklı olun. Kaybınızı bildirdikten sonra sizden bir beyan yazmanız istenecek ve bu beyan 7 gün içinde (daha fazla değil) yönetici veya mağaza müdürü tarafından incelenecektir. Bu sürenin sonunda büyük ihtimalle sizinle iletişime geçip yardımcı olamayacaklarını söyleyeceklerdir. Ve haklı olacaklar, çünkü itiraz kararı verildiğinde, engelsiz geri dönüş için ayrılan 14 gün zaten dolmuş olacak.
İşler tamamen farklı Arızalı ürünlerle. Kötü yapılmış ayakkabıların iadesini ve değişimini düzenleyen yasada ambalajdan bahsedilmiyor. Bu nedenle kutu yokluğunda bu prosedürleri gerçekleştirmek için her türlü neden vardır.
Ayakkabılar için garanti seçenekleri
Garanti üreticiden, satıcıdan gelebilir veya hiç mevcut olmayabilir. İkinci durumda, yasa perakende satış mağazalarını garanti hizmeti vermekle yükümlü kılmadığı için tüketicinin mağazadan bunu talep etme hakkı yoktur.
Ayakkabılar için hangi garanti süreleri mevcuttur?
Ortalama süre: Satın alma tarihinden veya sezon başlangıcından itibaren 30 gün. Üretici şartları hiçbir yerde belirtmemişse, satıcının bunu yapma hakkı vardır. Mağazanın kendisi görevi yerine getirmezse, malların kalitesine ilişkin iddiaların 2 yıl içinde yapılabileceği bir yasa yürürlüğe girer.
Önemli! Garanti bilgilerini yalnızca faturada, kutuda ve prospektüste değil aynı zamanda üreticinin web sitesinde de aramanız gerekir. Fabrikanın resmi portalında belirli bir model için garanti hizmetinin süresi 2 ay ise ancak mağaza yalnızca 14 gün veriyorsa, alıcının üretici tarafından belirlenen şartlara güvenme hakkı vardır.
- 2 yıl ayakkabılar için aşırı bir süre, bu nedenle mahkemede büyük olasılıkla GOST gerekliliklerini kılavuz olarak alacaklar. Şuna benziyorlar:
- Suni ve sentetik deriden yapılan gündelik ayakkabılar için 30–80 gün;
- Spor ayakkabılar için 60 gün;
- Elbise ayakkabıları için 60–90 gün;
- Ev ve seyahat ayakkabıları için 30-35 gün.
Aynı zamanda GOST standartlarına da itiraz edilebilir, çünkü bunlar tavsiye niteliğindedir ve zorunlu değildir. Zamanlama seçenekleriyle ilgili her şey çok karmaşıksa, garantinin başlangıç noktası ile işler biraz daha kolaydır. Günlerin hangi noktadan sayılacağını belirlemek için ayakkabı türünü düşünün. Sezonluk garanti sezonun 1. gününde, yarı sezon garanti ise malın alıcıya teslim edildiği tarihte başlar.
Önemli! Rusya'nın bölgelerinde mevsimler farklı başlıyor.
Ürün uzaktan satın alınmışsa ve yarı sezon ürünleri kategorisine aitse, başlangıç noktası olarak paketin teslim alındığı an alınır.. Postaneden, teslimat servisinden veya kuryeden alınan belgeler destekleyici belge olarak kullanılabilir. Peki, sezonluk bir üründen bahsediyorsak, ister internetten ister normal bir mağazadan satın alınmış olsun, sezonun ilk gününden itibaren sayılmalıdır (sezon tarihlerine alıcının bulunduğu bölgeye göre bakıyoruz) hayatları).
Önemli! Sezon 40 gün önce başladıysa ve bugün yalnızca sezonluk ayakkabılar satın aldıysanız, o zaman garanti açısından sezonun başlangıcına değil, satın alma anına (makbuz) odaklanmanız gerekecektir.
Tüm son teslim tarihleri geçmişse ne yapmalı?
Satıcının yardımına ancak aşağıdaki koşulların bir araya gelmesi durumunda güvenebilirsiniz:
- satışın üzerinden 2 yıldan az süre geçti;
- Ayakkabılardaki kusurların sizin eylemleriniz nedeniyle ortaya çıkmadığından, başlangıçta mevcut olduğundan veya satın alma zamanından önce ortaya çıktığından eminsiniz ve kanıtlayabilirsiniz.
Garanti süresi dolduktan sonra ayakkabı arızasının kaynağını ispat sorumluluğu tüketiciye geçer.
Ayakkabılar giyildikten sonra garanti kapsamında nasıl iade edilir?
Üretim hatası nedeniyle ayakkabıların deforme olması veya kullanılamaz hale gelmesi durumunda aşınma, iadeye engel değildir.. Doğru, kullanım belirtileri varsa satıcı, sorunların teknolojik sürecin ihlalinden kaynaklandığından şüphe edebilir. Bu durumda bir inceleme yapılması gerekecektir.
Her durumda, iadeyi başlatmak için müşterinin mağazayla iletişime geçmesi ve bir talep yazması gerekecektir. İçinde iletişim bilgilerinizi belirtmeniz ve taleplerinizi belirtmeniz, yani ne istediğinizi belirtmeniz gerekecek: parayı iade edin, onarım yapın, normal ayakkabılar alın. Dileğinizi bir sebeple desteklemeyi unutmayın. Üretim hatası veya yanlış açıklama olabilir (örneğin ürünün hakiki deriden yapıldığı belirtiliyor ancak kullanım sırasında suni deriden yapıldığı ortaya çıkıyor).
Talebe, satın alma gerçeğini doğrulayan makbuzların ve diğer belgelerin kopyaları eklenmiştir. Orijinalleri sağlamaya gerek yok. Bu onların aniden ortadan kaybolmasıyla doludur. Bu, özellikle alıcının, satın alınan ürünleri mahkeme aracılığıyla iade etme veya değiştirme haklarını ileri sürmeye çalıştığı durumlarda sıklıkla meydana gelir.
Ayakkabıları geri kabul etmezsem ne yapmalıyım?
Reddetme nedeninden başlamak gerekir. Satıcı, faturanın, kutunun ve diğer satın alma kanıtlarının kaybolduğunu, hatta belge akışında bilgi eksikliği olduğunu belirtirse mahkemeye gitmenin bir anlamı yoktur. Belirli bir mağazadan bir çift satın aldığınızı bile kanıtlayamazsınız.
Tanıklar, kendileri adına ifade verme ve cevap verme ihtiyacından korkuyor.Sonuçta, eğer varlığını kanıtlayamazsa, dava sadece dağılmakla kalmayacak, aynı zamanda eski tanığın suçlanacağı ve yalan ifade verdiği için yargılanacağı yeni bir davanın da temeli olacak.
Reddetme, satıcının arızanın nedenleri hakkındaki şüphelerinden kaynaklanıyorsa, inceleme yapın. Alıcı tarafından ödenir, ancak üretim hatası tespit edilirse veya tüketici mahkemede kazanırsa kalite kontrol masraflarının geri ödenmesi gerekecektir. Mağazanın prosedür için parayı iade etmesi gerekecek.
Ayakkabı kalite testi nedir?
İade talebinde bulunan alıcı, satıcının kalite kontrol için ayakkabıyı elinden alması durumuyla karşı karşıya kalabilmektedir. Bu süreç sırasında, kusurun temel nedeni belirlenecek; bunun üreticinin, mağaza personelinin veya tüketicinin eylemlerinden kaynaklanıp kaynaklanmadığı.
Prosedür perakende satış noktasının kendisi tarafından veya uzmanların katılımıyla gerçekleştirilebilir. Durum ikinci senaryoya göre gelişirse, satıcının ayakkabıları kalite kontrol için değil inceleme için aldığını söyleyebiliriz.
Önemli! İnceleme sonuçları tıpkı kalite kontrolün sonuçları gibi tartışmalıdır.
Kalite testinden kaynaklanan maliyetler asla tüketiciye yansıtılmaz. Alıcının hareketleri nedeniyle ayakkabı zarar görse bile bu durum gerçekleşmez.
Mahkemede dava açmanın incelikleri
Talebinizi çözüme kavuşturmak için şu şekilde ilerleyin:
- satıcıya yazılı olarak talepte bulunmak;
- talebin bir kopyasını yanınızda bulundurun;
- Satıcıdan yazılı ve sözlü olarak parayı iade etmesini veya malları iade etmesini istediğinizi ancak reddedildiğini doğrulayacak bir tanığı yanınıza aldığınızdan emin olun;
- talebinizi mağazanın formuna yeniden yazmayın (yasal olarak sizinkini kabul etmekle yükümlüdür).
Bu adımları takip etmeniz mahkemenin sizin tarafınızda olma ihtimalinin yüksek olmasını sağlar. Geriye kalan tek şey ikamet ettiğiniz yere, mağaza adresine veya davalının kayıtlı adresine dava açmaktır. İddianın kendisi durumu kabaca tanımlayan bir modele göre hazırlanmalıdır. Gerekirse, temel basitçe gerçekler ve argümanlarla desteklenir. Dahası, ne kadar çok ayrıntı ve tanık olursa, sulh yargıcının davayı sizin lehinize kararlaştırma şansı da o kadar yüksek olur.
Hangi ayakkabılar iade edilemez?
Aşağıdaki özelliklere sahip bir çifti mahkeme aracılığıyla bile iade etmek veya değiştirmek mümkün olmayacaktır:
alıcı tarafından onarıldı;- uygunsuz kurutma nedeniyle deforme olmuş;
- kimyasalların ve renklendirici maddelerin girmesi nedeniyle tüketici niteliklerini kaybetmiş;
- alıcının hatası nedeniyle mekanik olarak hasar görmüş;
- mevsim dışında giyilmeden kaynaklanan kusurları var;
- çizikler, kesikler, yağlı lekeler, tuz izleri ile birlikte gelir.
İlk noktanın istisnaları vardır. Topukların değiştirilmesi durumunda satıcı tarafın yardımına güvenebilirsiniz, ancak yalnızca bu tür onarımların tasarımda büyük değişikliklere yol açmaması koşuluyla.
Çevrimiçi bir mağazadan satın alınan ayakkabılar nasıl iade edilir?
Herhangi bir özellikten (renk, boyut, stil, bağlantı elemanı türü) memnun değilseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz (satın almayın). Satıcı, iade koşullarının alıcıya iletilmesi konusunda endişe duymadığında vadeler 3 aya çıkar. Ancak taşıma işleminin masrafları hiçbir durumda iade edilmez. Yalnızca doğrudan ayakkabılara harcanan para aktarılır.
Önemli! İade işlemini başlatmak için satıcıyla mevcut herhangi bir yolla iletişime geçmeniz yeterlidir. Sonraki adımların açıklamasını nerede bulacağınızı size söyleyecektir.Bu durumda evrensel bir seçenek yoktur.
Sorun hatalıysa, garanti süresi boyunca ürünü iade edebilirsiniz.. Satıcı da onarım veya değiştirme teklifinde bulunabilir, ancak bunu kabul etmemelisiniz. Ondan para talep etmek çok daha kolay ve hızlı olacak. Uzak alıcının bu konuda ısrar etme hakkı vardır.
0
